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“辦理營業執照再也不用跑到區里了,在街道也能辦,而且還體驗了一把‘e幫辦’這么新鮮的服務形式,不用自己準備,全程有人網上代辦,不到1個小時就完成了業務申報,營業執照還可以免費郵寄到家,真是省時省心又快捷。”近日,煙臺國盛物流有限公司負責人李成運在煙臺開發區大季家街道便民服務中心辦完業務后不禁豎起了大拇指。
這是全國首次探索在街道通過“e幫辦”模式頒出營業執照,山東自貿試驗區煙臺片區把“家門口”辦企業變成了現實。“e幫辦”服務是煙臺片區創新推出的“遠程幫辦代辦”服務模式在鎮街延伸和升級的又一項惠民新舉措,主要針對部分業務權限未下沉鎮街和一些專業性強、手續較復雜的辦理事項,可通過遠程視頻連線的方式,在鎮街便民服務中心與區政務中心建立聯動機制,方便企業和群眾在鎮街就可享受區級的專業咨詢及幫辦代辦服務。
“通過‘e幫辦’服務模式,不僅有效推動了事項在全區范圍無差別辦理,也能使邊遠鎮村辦事同享服務便利性,而且有效減輕基層工作負擔,是推進基層減負提效、優化政務服務流程,提升百姓獲得感的有益探索和實踐。”煙臺開發區行政審批局副局長陳波介紹說,“在鎮街辦事和在區里一樣”說起來簡單,但具體操作起來還需要做足工作。今年以來,煙臺片區積極探索基層政務服務能力提升,在全區4個鎮(街)和210個村(社區)全部建設了高標準的便民服務大廳和服務站。根據群眾辦事需求,重點推進養老保險、民政服務、社會救助等辦件量大、涉及面廣、與群眾密切相關的148個事項向鎮街層級、32個事項向村(社區)層級延伸,做到基層公共服務“一門式”全覆蓋,實現就近能辦、多點可辦、少跑快辦。
為提升基層政務服務信息化水平,推動區鎮村三級高效一體化的在線政務服務體系建設,煙臺開發區所轄鎮街、村(社區)均與“山東政務服務網”聯通,實現政務服務事項全上網運行。目前,鎮街、村(社區)事項可網辦率達到100%,形成了上聯省市,下接鎮街和社區,橫聯部門的政務服務網絡,真正讓企業好辦事、群眾少跑腿。不僅于此,自助服務在4個鎮街實現全覆蓋,可為群眾提供社保信息查詢、繳費、申領發票等20余個事項的“不打烊”自助服務,全面構建起基層實體政務大廳、網上政務大廳、自助服務終端“三位一體”的政務服務格局。
“下步,我們還是要以便民、便企、便政府為目標,將政務服務一件事、跨省通辦、全省通辦、特殊服務群體綠色通道等便利服務舉措,在鎮街進行復制推廣,持續優化審批流程、延伸民生服務類別、增加鎮村下沉業務、實施專職人員服務培訓等,全面打通服務‘最后一公里’問題。”陳波表示。(記者 劉潔 通訊員 王聰 劉宇宸)