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關于2024年第二季度
全省政府網站和政務新媒體檢查情況的通報
各市人民政府辦公室（廳），省直有關部門、單位：
按照《國務院辦公廳秘書局關于印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和我省有關工作要求，省政府辦公廳組織開展了2024年第二季度全省政府網站和政務新媒體檢查工作。現將有關情況通報如下：
一、總體情況
經對全省納入備案管理的877家政府網站和6681個政務新媒體全覆蓋檢查，總合格率分別為99.77%、99.66%。16個市政府網站合格率為100%。6個市和65個縣（市、區）政府門戶網站、15個省直部門、單位網站成績較為突出。14個市和42個省直部門、單位政務新媒體合格率達100%。
第二季度，共收到中國政府網“我為政府網站找錯”平臺轉來的網民留言332條，全省按期辦結率達100%。其中6個市和6個省直部門在保證答復質量的前提下平均辦理時間較短。
二、存在的問題
（一）部分政府網站內容建設水平有待提升。
本次檢查發現，部分政府網站存在信息更新不及時、空白欄目等現象，嚴重影響政府信息公開的時效性和權威性。同時，部分單位對政策解讀工作重視不足，存在解讀稿件與政策文件關聯性不強、解讀材料質量不高等問題，未能充分發揮政策解讀對于增進公眾理解、促進政策落地的重要作用。
（二）部分網站服務效能有待提高。
檢查發現，政府網站互動交流作用未能得到充分發揮，政民互動渠道不夠暢通，個別單位存在無法提交留言的現象。此外，部分網站在用戶服務設計方面仍需完善，如搜索功能實現較為單一，難以精準匹配用戶需求。
（三）部分政務新媒體運營管理有待強化。
個別單位“三審三校”制度執行不嚴，未能保障信息發布的準確性，發布信息含有重要錯誤。部分單位政務新媒體賬號發布內容質量不高，以轉載為主，缺乏優質原創作品，未能充分發揮政務新媒體傳播速度快、受眾面廣、互動性強的優勢。部分單位管理責任落實不到位，未按照有關要求規范政務新媒體賬號開設、關停或信息變更等操作，出現賬號信息變更未備案、擬注銷賬號長期未實質性注銷等問題。
三、下一步工作要求
（一）強化內容保障，提高解讀質量。
各級、各部門要進一步健全落實信息更新機制，明確信息更新的責任主體、更新周期和審核流程，確保重要信息及時、準確發布，加強對空白欄目的清理整頓，對長期無內容更新的欄目進行合并或撤銷，確保網站內容充實、結構合理。同時，要強化政策解讀工作，對出臺的每項重要政策文件，必須配套發布高質量解讀材料，鼓勵采用圖表圖解、音視頻等多種形式，提高解讀的可讀性和影響力。
（二）完善服務功能，提升建設水平。
各級、各部門要積極推進服務型政府網站建設，暢通互動交流渠道，確保在線問答、意見征集等功能有效運行，鼓勵引入智能問答、瀏覽引導等技術手段，利用人工智能技術提升互動交流的效率和滿意度。建立健全網民留言的接收、處理和反饋機制，提高響應速度和質量。同時，完善網站相關功能，優化用戶界面設計，提升網站的兼容性和易用性，特別是加強搜索功能的智能化和精準度，確保公眾能快速、準確地獲取所需信息。
（三）加強運維管理，促進創新發展。
各級、各部門要重視政務新媒體賬號的日常運營和監管工作，嚴格落實政務新媒體動態管理相關要求，著力打牢工作基礎，確保政務新媒體賬號系統信息真實準確。積極創新打造優質賬號，注重內容建設、提高原創信息比例，同時適應不同用戶群體需求，強化資源整合，促進跨部門協作和信息共享，推動技術創新以提高辦事服務智能化水平，提升服務效能。
山東省人民政府辦公廳
2024年7月22日